سياسة الاستبدال والاسترجاع
رضاك يهمّنا. ووفقًا لنظام حماية المستهلك في المملكة العربية السعودية، يمكنك طلب الاستبدال أو الاسترجاع وفق الشروط التالية.
مدة الاسترجاع
- يحق لك طلب الاسترجاع خلال ٣ أيام من استلام الطلب للمنتجات غير الغذائية.
- نظرًا لطبيعتها، لا تُقبل مرتجعات المنتجات الغذائية (تمور، عسل، قهوة) والعطور والبخور بعد فتح العبوة إلا في حال وجود عيب مصنعي أو تلف عند الاستلام.
شروط قبول المرتجع
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية وبكامل تغليفه وملحقاته ولم يُستخدم.
- إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
المنتجات التالفة أو الخاطئة
إذا استلمت منتجًا تالفًا أو مختلفًا عن طلبك، تواصل معنا خلال ٤٨ ساعة من الاستلام مع صورة توضّح المشكلة، وسنستبدله أو نعيد قيمته دون أي تكلفة إضافية.
آلية استرداد المبلغ
- بعد استلام المرتجع وفحصه، تُردّ القيمة خلال ٧ إلى ١٤ يوم عمل بنفس وسيلة الدفع الأصلية.
- تُخصم تكلفة شحن الإرجاع في حال كان الإرجاع لغير سبب يخص المتجر.
كيفية طلب الاسترجاع
تواصل معنا عبر صفحة «تواصل معنا» أو واتساب مع ذكر رقم الطلب وسبب الإرجاع، وسيقوم فريقنا بإرشادك للخطوات.